エアコンクリーニング サービス利用規約
本規約は、お客様が当社の提供するエアコンクリーニングサービス(以下「本サービス」といいます)をご利用いただくにあたっての注意事項および同意事項を定めるものです。本サービスをご依頼いただいた時点で、本規約にご同意いただいたものとみなします。
第1条(作業範囲および分解の制限)
本サービスは、専用洗剤および機材を使用した分解洗浄を行います。ただし、本サービスは完全分解を保証するものではなく、エアコンの設置状況 (壁や天井との隙間がなく物理的な作業スペースが確保できない場合等)や、本体および部品の種類、構造、経年劣化、故障・異常その他の事情により、分解すると破損の恐れその他安全かつ適切に作業を行うことができない恐れがあると当社スタッフが判断した場合は、完全な分解を行うことはいたしかねます。
上記の場合、作業を中断するのではなく、現場の状況において「可能な範囲での分解・洗浄」として作業を進めさせていただきます。なお、上記によりやむを得ず完全分解に至らなかった場合におきましても、規定の料金からの減額や一部返金等は一切いたしかねます。
本サービスによる清掃作業は、汚れ、ニオイ等の完全除去を保証するものではありません。
第2条(作業開始前の準備)
当社は、作業開始前に、作業対象のエアコン、周辺設備、作業場所の家財の状態等について、必要に応じて写真及び動画を撮影することができるものとします。
お客様は、作業対象のエアコンについて破損、変色、腐食、異常、故障その他不具合が存在する場合は、作業開始前に、当社に伝達するものとします。
第3条(作業完了確認および仕上がりに関する免責)
清掃作業完了時に、お客様と当社スタッフの双方にて、目視による汚れ、ニオイの確認および動作確認等を行っていただきます。仕上がりにご納得いただいた上で、「作業完了確認書」にご署名をお願いいたします。
確認書にご署名いただいた後日において、清掃作業完了時に確認可能であった汚れ、ニオイ、仕上がり、動作不良、不具合等を理由とする無償での再清掃、返金、および損害賠償等には一切応じかねます。
素材の内部にまで染み込んだカビ汚れや、長年のタバコ・ペット等のニオイについては、専用洗剤を使用して洗浄しても完全に除去できない場合がございます。
第4条(動作不良における30日間保証)
当社の清掃作業完了後、作業日当日から起算して30日以内に、当社の作業が直接の原因でエアコンに動作不良、故障その他の不具合が発生したと客観的に確認された場合に限り、無償にて修理対応を実施いたします。
修理にあたっては、当社が指定する修理業者を手配し、その費用を当社が負担いたします。お客様ご自身で手配された修理業者での修理費用につきましては、保証の対象外(全額お客様負担) となります。
第5条(経年劣化機種に関する免責)
製造から10年以上が経過しているエアコンにつきましては、部品の経年劣化等により、慎重に作業を行ってもカバーやルーパー等が破損するリスクが非常に高くなります。そのため、作業中に発生した破損や作業後の動作不良につきましては、原則として保証の対象外とさせていただきます(または、状況により作業をお断りする場合がございます)。
なお、製造から10年以上が経過しているか否かが確認できない場合は、当社は、10年以上経過しているものとして取り扱うことができます。
第6条(作業環境の提供について)
作業にあたり、お客様宅の水道、電気、および部品洗浄のためのスペース(浴室、ベランダ、お庭等)を無償でお借りいたします。
作業車を駐車するスペースの確保をお願いいたします。敷地内に駐車スペースがない場合は、近隣の有料駐車場 (コインパーキング等)を利用いたします。その際の駐車料金は、実費にてお客様のご負担とさせていただきます。
第7条(作業スペースの確保と家財の免責)
エアコンの下部および周辺には、あらかじめ作業スペース (約1~2畳分)の確保をお願いいたします。移動が困難な家具や家電(テレビ、ベッド、ピアノ等)が直下にある場合は注意を払い養生を行いますが、万が一の水漏れや故障については、故意又は重過失による場合を除き、責任を負いかねます。
第8条(対象外機種および追加料金)
お掃除機能付きエアコン等の複雑な構造をもつ機種については、作業をお断りする場合や、事前の提示金額に追加料金が発生する場合がございます。ご予約時に必ずエアコンのメーカーおよび型番をお知らせください。
第9条(損害賠償)
当社は、お客様に対して損害賠償義務を負う場合であっても、当社の故意又は重過失による場合でない限り、ご契約料金の5倍を超える金額について責任を負いません。
また、当社は、お客様に対して、当社の故意又は重過失による場合を除き、二次的な損害(間接損害、特別損害、逸失利益、営業損害、休業損害、宿泊費、精神的苦痛への慰謝料等)について一切の責任を負いません。
第10条(キャンセルポリシー)
ご予約の変更・キャンセルは、作業日の3日前までにご連絡ください。以降のキャンセルにつきましては、以下の通りキャンセル料を申し受けます。
- 2日前~前日までのキャンセル: お見積り金額の50%
- 当日のキャンセル: お見積り金額の100%